Es ampliamente sabido que sin confianza, un directivo está destinado al fracaso. Sin embargo, la confianza suele interpretarse como algo misterioso e intangible: o se tiene o no. Esto es absolutamente falso.

Entonces, ¿cómo se construye realmente la confianza? Se edifica día tras día, conversación tras conversación, y acción tras acción, respaldando sus palabras con hechos. Estas frases le proporcionarán un punto de partida.

1. “He notado un cambio.” Úselo cuando observe que un comportamiento o patrón típico se ha modificado, ya sea de forma repentina o gradual.

Esta frase indica que usted no es un gestor desconectado que ignora lo que hacen sus colaboradores durante el día. Demuestra que está comprometido, atento y que es un líder proactivo, que no permite que los asuntos importantes pasen desapercibidos.

Asegúrese de añadir detalles específicos sobre lo que ha observado e invite a una respuesta para comprender cómo la otra persona percibe la situación. Con esto, mostrará respeto por sus puntos de vista y aprenderá si están de acuerdo con su observación o si consideran que está equivocado.

Ejemplos:

• “He notado que el equipo ha trabajado durante los descansos en lugar de tomarlos. ¿Cómo se sienten acerca de la carga laboral de esta semana?”
• “He notado que antes se sentaba al final de las reuniones y era bastante reservado. Recientemente, ha estado más involucrado, ofreciendo sugerencias valiosas. ¿A qué atribuye este cambio?”

2. “Gracias por avisarme.”
   Úselo siempre que alguien comparta con usted noticias difíciles o críticas.

¿Por qué alguien querría compartir la verdad con usted si su reacción habitual es de enojo o defensa? En lugar de eso, responda con gratitud, mostrando que aprecia la valentía de comunicar lo que otros temen. Este comportamiento constante establecerá un entorno en el que su equipo se sienta seguro de expresar lo que usted realmente necesita saber, confiando en que trabajará con ellos para encontrar soluciones.

Precaución: puede ser fácil usar esta frase de manera despectiva. Asegúrese de expresar genuinamente la razón de su agradecimiento o su deseo sincero de comprender la situación mejor.

Ejemplos:

• “Gracias por informarme que el informe llegará tarde. Esto me ayudará a ajustar las expectativas con los jefes de departamento. Cuénteme más sobre los problemas que ha encontrado.”
• “Gracias por hacerme saber que no he dado suficiente retroalimentación al equipo. Sé que no fue fácil compartirlo, pero es crucial para mí saberlo y mejorar como líder.”

3. “Quiero hacer un seguimiento.”
   Úselo para continuar con un tema previamente discutido.

Pocas cosas erosionan la confianza tan rápidamente como olvidar un tema que se ha manifestado como importante. Cuando sigue el hilo de una conversación, demuestra que se preocupa por las necesidades individuales de su equipo y que está comprometido en proporcionar el apoyo necesario.

Precaución: asegúrese de hacer un seguimiento sobre temas que realmente importan a su colaborador, no solo a usted. Si se enfoca repetidamente en lo que le preocupa, podría parecer controlador o microgestor.

Ejemplos:

• “Quiero hacer un seguimiento sobre cómo se está adaptando a su regreso después de la licencia por paternidad. ¿Cómo le está yendo con las dificultades que mencionó?”
• “Quiero hacer un seguimiento sobre su primera llamada con el cliente. ¿Qué funcionó y qué encontró desafiante?”

4. “¿Qué piensa?”
   Úselo cuando desee invitar a alguien a compartir su opinión.

Solicitar la perspectiva de alguien demuestra que valora su experiencia y está dispuesto a escuchar, además de que fomenta un ambiente donde se sienten capacitados para hablar. Esto es una señal de que usted evita asumir que sabe más que los miembros de su equipo.

Precaución: haga esta pregunta solo si realmente está dispuesto a actuar según la respuesta o, en su defecto, explicar por qué no lo hará. De lo contrario, podría socavar la motivación y la confianza de la persona.

Ejemplos:

• “La situación con el cliente parece complicada. ¿Qué cree que sería una buena manera de recuperar su atención?”
• “Debo preparar una presentación sobre los avances del equipo y me gustaría saber su opinión. ¿Qué cree que debería destacar?”