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Liderar la lealtad del cliente

Liderar la lealtad
del cliente

Es una práctica que provee principios y habilidades clave que permiten ganar la lealtad de los empleados y a través de su conducta empática, responsable y generosa, fidelizar los clientes y llegar a su corazón.

s

Un cliente habitual gasta 67% más dinero que uno nuevo (Bia/Kelsey).
f

El 82% de las empresas está de acuerdo en que la retención es más económica de ejecutar que la adquisición de nuevos clientes.
c

En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra.

Práctica 1:

Liderando la lealtad

Práctica 2:

Empatizar

Práctica 3:

Hacer una conexión humana

Práctica 4:

Escuchar para aprender

Práctica 5:

Responsabilizarse

Práctica 6:

Descubrir el verdadero trabajo por hacer

Práctica 7:

Hacer seguimiento al fortalecimiento de las relaciones

Práctica 8:

Generosidad

Práctica 9:

Compartir las ideas abiertamente

 Práctica 10:

Sorprender con adicionales no esperados

 Práctica 11:

Su legado de lealtad

 

Práctica 1:

Liderando la lealtad

Práctica 2:

Empatizar

Práctica 3:

Hacer una conexión humana

Práctica 4:

Escuchar para aprender

Práctica 5:

Responsabilizarse

Práctica 6:

Descubrir el verdadero trabajo por hacer

Práctica 7:

Hacer seguimiento al fortalecimiento de las relaciones

Práctica 8:

Generosidad

Práctica 9:

Compartir las ideas abiertamente

 Práctica 10:

Sorprender con adicionales no esperados

 Práctica 11:

Su legado de lealtad